Política de reembolso
Última actualización: 2 de mayo de 2026
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a las compras realizadas en Conectando la Fe, tienda operada por Celestial Group, con domicilio de contacto en Ciudad de Panamá, República de Panamá.
Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos, así como nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
1. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE
Conectando la Fe es operado por:
Celestial Group
Ciudad de Panamá, República de Panamá
Correo electrónico: hola@conectandolafe.com
Teléfono / WhatsApp: +1 (551) 309-0145
2. NATURALEZA DEL PRODUCTO
Conectando la Fe es un producto digital, intangible y de acceso electrónico.
El producto puede incluir, según la oferta disponible al momento de la compra:
- Ebook digital.
- Guía devocional.
- Oraciones.
- Meditaciones.
- Espacios de reflexión.
- Recursos descargables.
- Acceso digital.
- Bonus: Experiencia Digital Online.
- Otros materiales digitales complementarios.
Al tratarse de un producto digital, no se entrega ningún artículo físico por correo postal o mensajería, salvo que expresamente se indique lo contrario en una oferta futura.
3. POLÍTICA GENERAL DE NO REEMBOLSO
Todas las ventas de productos digitales son finales.
Debido a la naturaleza digital e intangible del producto, una vez realizada la compra, no se aceptan devoluciones, cancelaciones, cambios ni reembolsos.
Al completar la compra, el cliente reconoce y acepta que:
- Está comprando un producto digital.
- El acceso al contenido puede ser inmediato.
- El producto no puede ser devuelto físicamente.
- No es posible garantizar que el contenido no haya sido descargado, visualizado, copiado o utilizado.
- La compra es final y no reembolsable.
4. CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de la compra.
- Compra realizada por error.
- No haber leído la descripción del producto antes de comprar.
- No haber leído esta política antes de comprar.
- No haber leído los Términos y Condiciones.
- No utilizar el producto después de comprarlo.
- No descargar el producto.
- No completar el devocional, guía o experiencia digital.
- Expectativas personales no cumplidas.
- Diferencias entre la expectativa del cliente y el contenido adquirido.
- Falta de resultados espirituales, personales, emocionales o de cualquier otra naturaleza.
- Incompatibilidad subjetiva con el estilo, tono, contenido o enfoque del producto.
- Dificultades causadas por correo electrónico incorrecto ingresado por el cliente.
- Problemas de acceso causados por el dispositivo, navegador, conexión a internet o configuración del cliente.
- Compra duplicada por descuido del usuario, salvo que Celestial Group decida evaluarlo de forma excepcional.
- Promociones, descuentos o cambios de precio realizados después de la compra.
- Solicitudes realizadas fuera de los canales oficiales de contacto.
5. NO GARANTÍA DE RESULTADOS
Conectando la Fe es una guía digital de reflexión, devoción y acompañamiento espiritual.
El producto no garantiza resultados específicos.
El cliente entiende y acepta que los resultados, beneficios o experiencias derivados del uso del producto dependen de cada persona, incluyendo su disposición, constancia, interpretación, contexto, creencias, hábitos y circunstancias personales.
Celestial Group no garantiza:
- Cambios espirituales específicos.
- Resultados emocionales específicos.
- Paz interior garantizada.
- Transformación personal garantizada.
- Respuestas espirituales específicas.
- Resolución de problemas personales, familiares, emocionales, espirituales, médicos, financieros o de cualquier otra naturaleza.
- Que todos los usuarios tengan la misma experiencia.
Cualquier testimonio, ejemplo, frase promocional o experiencia compartida debe entenderse como una experiencia individual, no como una promesa o garantía de resultado.
6. EXCEPCIONES TÉCNICAS LIMITADAS
Aunque no ofrecemos reembolsos por productos digitales, Celestial Group podrá brindar soporte en casos de problemas técnicos comprobables relacionados con la entrega o acceso al producto.
Estas situaciones podrán incluir:
- El enlace de descarga no fue recibido.
- El archivo entregado presenta error técnico comprobable.
- El acceso digital no funciona por una causa atribuible a la tienda.
- El cliente no puede acceder al producto debido a un error del sistema.
- El archivo recibido está dañado o incompleto.
En estos casos, la solución prioritaria será:
- Reenviar el enlace de descarga.
- Reenviar el archivo digital.
- Corregir el acceso.
- Proporcionar instrucciones de acceso.
- Sustituir el archivo dañado por una versión funcional.
- Brindar soporte razonable para que el cliente pueda acceder al producto.
Estas soluciones no implican obligación automática de reembolso.
7. REQUISITOS PARA SOLICITAR SOPORTE TÉCNICO
Para reportar un problema técnico relacionado con su compra, el cliente deberá contactarnos a:
hola@conectandolafe.com
o al WhatsApp / teléfono:
+1 (551) 309-0145
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de pedido, si aplica.
- Fecha aproximada de compra.
- Descripción clara del problema.
- Capturas de pantalla o evidencia del error, si corresponde.
Celestial Group podrá solicitar información adicional para verificar la compra y atender correctamente el caso.
8. PLAZO PARA REPORTAR PROBLEMAS DE ACCESO
El cliente deberá reportar cualquier problema técnico de acceso dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de compra.
Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán ser evaluadas a discreción de Celestial Group, sin que ello implique obligación de reembolso, devolución o compensación.
9. ACCESO AL BONUS EXPERIENCIA DIGITAL ONLINE
Cuando la oferta indique que el producto incluye el bonus Experiencia Digital Online, este se entrega como complemento adicional del producto principal.
El cliente entiende y acepta que:
- El bonus es parte de una experiencia digital complementaria.
- Puede estar sujeto a disponibilidad técnica.
- Puede ser actualizado, modificado, sustituido o mejorado por Celestial Group.
- Puede requerir conexión a internet y dispositivo compatible.
- No garantiza resultados específicos.
- No genera derecho a reembolso por sí solo si el producto principal fue entregado correctamente.
Si existiera un problema técnico con el bonus, Celestial Group podrá brindar soporte razonable, reenviar accesos, actualizar enlaces o proporcionar una alternativa equivalente, cuando corresponda.
10. COMPRAS DUPLICADAS
En caso de que el cliente realice una compra duplicada por error, podrá escribirnos a:
hola@conectandolafe.com
Celestial Group evaluará la solicitud caso por caso.
La evaluación de una compra duplicada no garantiza reembolso. En caso de aprobarse una solución excepcional, esta podrá consistir en:
- Reembolso parcial o total de la compra duplicada.
- Crédito interno.
- Acceso adicional para regalar a otra persona.
- Otra solución determinada por Celestial Group.
La decisión final quedará a criterio exclusivo de Celestial Group.
11. CARGOS NO RECONOCIDOS O POSIBLE FRAUDE
Si el cliente considera que hubo un cargo no reconocido, deberá contactarnos de inmediato a:
hola@conectandolafe.com
También recomendamos contactar directamente a su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.
Celestial Group podrá colaborar con la revisión del pedido, siempre que el cliente proporcione la información necesaria para identificar la transacción.
Las disputas, contracargos o reclamaciones ante bancos o pasarelas de pago se manejarán conforme a las reglas de dichos proveedores y a la evidencia disponible de la compra, entrega y acceso al producto digital.
12. CANCELACIONES
No se aceptan cancelaciones una vez completada la compra de un producto digital.
Si el pago fue procesado y el acceso al producto fue enviado, generado o puesto a disposición del cliente, la venta se considera final.
13. CAMBIOS DE PRECIO, DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Los precios, descuentos, bonos, promociones y ofertas pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
No se realizarán reembolsos parciales, ajustes de precio ni compensaciones si el producto se ofrece posteriormente a un precio menor, con descuento, promoción o bonus adicional.
El precio válido será el mostrado y aceptado por el cliente al momento de realizar la compra.
14. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE ANTES DE COMPRAR
Antes de realizar una compra, el cliente es responsable de revisar cuidadosamente:
- La descripción del producto.
- Qué incluye el producto.
- El precio.
- La naturaleza digital del producto.
- Los requisitos de acceso.
- La política de no reembolso.
- Los Términos y Condiciones.
- Esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Al finalizar la compra, el cliente confirma que comprende y acepta estas condiciones.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Celestial Group no será responsable por pérdidas, daños, expectativas no cumplidas, resultados no obtenidos, dificultades técnicas externas, problemas del dispositivo del cliente, errores de correo electrónico ingresado, falta de uso del producto o cualquier consecuencia derivada del uso o imposibilidad de uso de Conectando la Fe.
16. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Celestial Group se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web. El uso continuo de la tienda o la realización de una compra después de cualquier modificación implica la aceptación de la versión actualizada.
17. CONTACTO
Para consultas relacionadas con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, soporte técnico o problemas de acceso, puede contactarnos en:
Celestial Group
Ciudad de Panamá, República de Panamá
Correo electrónico: hola@conectandolafe.com
Teléfono / WhatsApp: +1 (551) 309-0145